الشروط والأحكام

الشروط والأحكام
 آخر تحديث 01.01.2025

الموقع الإلكتروني e-residence.com مملوك ومدار من قبل e-residence.com OÜوهي شركة تأسست في إستونيا ومكتبها المسجل في Rotermanni tn 6, Kesklinna linnaosa, 10111 Tallinn.

بالموافقة على هذه الشروط والأحكام (المشار إليها فيما يلي باسم "الاتفاقية")، يتم إبرام عقد ملزم قانونًا بين مستخدم الموقع الإلكتروني (المشار إليه فيما يلي باسم "العميل") ومقدم الخدمة (e-residence.com OÜ). يمكن الإشارة إلى العميل ومزود الخدمة بشكل فردي باسم "الطرف" وبشكل جماعي باسم "الأطراف".

أي شخص يقوم بالتسجيل والتقدم بطلب للحصول على الخدمات عبر https://e-residence.com/ يُعتبر قد قرأ هذه الشروط والأحكام وفهمها وقبلها، بما في ذلك سياسة الخصوصية وشروط معالجة البيانات الشخصية.

1. التعاريف

لأغراض هذه الاتفاقية

  • "الموقع الإلكتروني" إلى المنصة الإلكترونية الموجودة على https://e-residence.com/.

  • "الاتفاقية" تشير إلى وثيقة الشروط والأحكام هذه.

  • "تاريخ البدء" يعني التاريخ الذي يقبل فيه العميل هذه الاتفاقية.

  • "الشركة" إلى الكيان القانوني الذي يعتزم العميل تأسيسه باستخدام الخدمات.

  • "المنصة" تشير إلى الموقع الإلكتروني الذي يتم إدراج الخدمات عليه وإدارتها وتقديمها وتملكها وتشغيلها شركة e-residence.com OÜ.

2. التزامات مقدم الخدمة

2.1. يوافق مزود الخدمة على تقديم الخدمات الموضحة في القسم 4 من هذه الاتفاقية (يشار إليها فيما يلي بـ "الخدمات").

2.2. سيحافظ مقدم الخدمة على التواصل المنتظم مع العميل طوال مدة الاتفاقية، وسينفذ الخدمات بالعناية الواجبة وضمن أطر زمنية معقولة.

3. التزامات العميل

3.1. يجب على العميل بدء طلب الخدمة عن طريق ملء نموذج الطلب عبر الإنترنت على المنصة، وتقديم رقم هاتف وعنوان بريد إلكتروني صالحين واختيار الخدمة المطلوبة.

3.2. عند الدفع، سيُعاد توجيه العميل إلى عملية تحديد الهوية البيومترية التي يدعمها مزود خارجي. ويلتزم العميل بإكمال خطوة تحديد الهوية هذه من أجل متابعة الخدمة.

3.3. بعد نجاح عملية التحقق البيومتري الناجحة، سيتم توجيه العميل لتقديم جميع الوثائق الداعمة المطلوبة عبر النموذج المخصص لذلك. ولن يبدأ مقدم الخدمة العمل إلا عند استلام جميع الوثائق المطلوبة بشكل مقبول.

3.4. يقر العميل بأن الشخص الذي يدفع مقابل الخدمة قد يختلف عن المتلقي النهائي للخدمة. ومع ذلك، يجب التحقق من هوية المتلقي النهائي، ويجب أن تتطابق جميع المستندات مع الهوية التي تم التحقق منها.

3.5. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جميع المعلومات والوثائق المقدمة دقيقة وصحيحة ومتوافقة مع المتطلبات القانونية للخدمة ذات الصلة. يحتفظ مزود الخدمة بالحق في رفض الطلبات غير المكتملة أو غير المتوافقة.

4. الخدمات وشروط تقديمها

4.1. خدمات البرتغال

4.1.1. NIF (Número de Identificação Fiscal)

يعيّن العميل بموجب هذه الاتفاقية مقدم الخدمة للتصرف بالنيابة عنه، وبالنيابة عن أفراد أسرته (عند الاقتضاء)، للتقدم بطلب للحصول على رقم تعريف دافع الضرائب البرتغالي (NIF) والحصول عليه من هيئة الضرائب والجمارك البرتغالية ("Autoridade Tributária e Aduaneira").

نطاق الخدمة:

  • تقديم طلب التنفيذ الوطني إلى السلطة المختصة;

  • توفير ممثل مالي محلي لغير المقيمين لمدة 12 شهراً.

الإعلانات:

  • يصرح العميل بأنه لم يتم تعيين رقم تعريف وطني للاستثمار له من قبل أو تفويض أي طرف ثالث بالحصول على رقم تعريف وطني بالنيابة عنه.

  • قد يؤدي تقديم معلومات خاطئة أو مضللة إلى إنهاء الخدمة و/أو عقوبات قانونية.

  • يوافق العميل على إخطار مقدم الخدمة على الفور بأي تغييرات في حالة التعريف الضريبي الخاصة به.

التحقق:

  • يجوز لمقدم الخدمة طلب وثائق إضافية للتحقق من الامتثال. قد يؤدي عدم تقديم مثل هذه الوثائق إلى إنهاء الخدمة.

الرسوم والتجديدات:

  • تشمل خدمة NIF سنة واحدة (1) من التمثيل المالي.

  • يتم تجديد التمثيل الضريبي تلقائيًا بسعر 99 يورو سنويًا ما لم يلغه العميل بعد أن يصبح مقيمًا ضريبيًا برتغاليًا أو يعين ممثلًا آخر.

عدم القابلية للاسترداد:

  • إذا قررت مصلحة الضرائب أنه قد تم بالفعل إصدار شهادة عدم ممانعة ضريبية للعميل، فإن أي رسوم مدفوعة غير قابلة للاسترداد.

طلب كلمة المرور:

  • تبلغ تكلفة طلب كلمة مرور (سنها) مع تطبيق NIF 20 يورو.

  • تبلغ تكلفة كل طلب إعادة تعيين كلمة مرور لاحقة 20 يورو.

  • الجداول الزمنية لتسليم كلمات المرور غير مضمونة وتعتمد على سلطات الطرف الثالث.
4.1.2. NISS (رقم الضمان الاجتماعي البرتغالي)

يعيّن العميل بموجب هذه الاتفاقية مقدم الخدمة للتصرف نيابة عنه وعن أفراد أسرته (إن أمكن) للتقدم بطلب للحصول على رقم الضمان الاجتماعي البرتغالي (Número de Identificação da Segurança Social - NISS) من السلطة المختصة ("Segurança Social") والحصول عليه.

نطاق الخدمة:

  • إعداد وتقديم طلب إصدار جهاز استخبارات الأمن القومي;

  • التواصل مع Segurança Social بالنيابة عن العميل;

  • تسليم NISS إلى العميل عبر البريد الإلكتروني أو أي وسيلة آمنة أخرى.

الإعلانات:

  • يؤكد العميل أنه لم يتم تعيينه من قبل ولم يفوض أي طرف آخر للتقدم بطلب للحصول على واحد نيابة عنه.

  • قد يؤدي تقديم معلومات خاطئة أو غير دقيقة إلى رفض الطلب أو إنهاء الخدمة دون استرداد المبلغ المدفوع.

وقت الاستجابة:

  • يبلغ الوقت المقدر لمعالجة طلب الحصول على شهادة عدم الممانعة حوالي 3 أسابيع من تاريخ استلام جميع المستندات الصالحة وقبولها.

  • في بعض الحالات، قد يمتد وقت المعالجة إلى شهر واحد (1) بسبب التراكمات الإدارية أو التأخيرات المؤسسية الخارجة عن سيطرة مقدم الخدمة.

  • في حالة الرفض بسبب عدم اكتمال المستندات، يجب إعادة بدء العملية من جديد، ولن يتم تطبيق الإطار الزمني الأصلي. ستبدأ فترة معالجة جديدة - قد تصل إلى 3 أسابيع - من تاريخ إعادة تقديم الوثائق المصححة وقبولها.

الرسوم والمبالغ المستردة:

  • لا يمكن استرداد الرسوم القياسية لطلب جهاز الأمن والمخابرات الوطني بمجرد تقديم الطلب إلى السلطة المختصة.

  • في حالة الرفض بسبب خطأ من العميل أو إقرارات كاذبة، لن يتم استرداد أي مبلغ.
4.1.3. التمثيل المالي لغير المقيمين

يعيّن العميل بموجب هذه الاتفاقية مقدم الخدمة ممثلاً مالياً رسمياً له في البرتغال لأغراض الضرائب، وفقاً لمتطلبات هيئة الضرائب والجمارك البرتغالية ("Autoridade Tributária e Aduaneira").

نطاق الخدمة:

  • تسجيل العميل لدى مصلحة الضرائب كدافع ضرائب غير مقيم;

  • توفير العنوان المحلي لمقدم الخدمة للمراسلات الرسمية مع السلطات الضريبية;

  • العمل كنقطة اتصال رئيسية لأي إشعارات أو استفسارات أو التزامات صادرة عن مكتب الضرائب البرتغالي;

  • إخطار العميل بشأن أي مراسلات أو إجراءات مطلوبة;

  • إعادة توجيه الاتصالات ذات الصلة عبر البريد الإلكتروني أو وسائل رقمية آمنة أخرى.

الشروط:

  • هذه الخدمة مخصصة للأفراد فقط. وهي غير متاحة للشركات أو الكيانات القانونية أو أي استخدام تجاري.

  • وهو إلزامي لجميع الأفراد غير المقيمين الذين يحملون بطاقة NIF برتغالية بدون عنوان محلي مسجل لدى مصلحة الضرائب.

  • يعمل مقدم الخدمة كوسيط ولا يقدم خدمات استشارية ضريبية ما لم يتم التعاقد معه بشكل منفصل.

المدة والرسوم والتجديد:

  • تبلغ الرسوم الأولية للتمثيل المالي 150 يورو، وهي صالحة لمدة 12 شهرًا من تاريخ التفعيل.

  • سيتم تجديد الخدمة تلقائياً سنوياً بمعدل 99 يورو ما لم يقم العميل بإلغاء الخدمة مقدماً.

  • يتم فرض رسوم التجديد على نفس طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء الأولي ما لم يتم تحديثها بخلاف ذلك.

الإلغاء:

المبالغ المستردة والمسؤولية:

  • الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد تفعيل الخدمة.

  • لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن أي عقوبات أو عواقب ناتجة عن عدم قيام العميل بتحديث بيانات NIF الخاصة به أو إلغاء الخدمة وفقًا للإجراءات الرسمية.
4.1.4. فتح حساب مصرفي برتغالي

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بتسهيل عملية فتح حساب مصرفي شخصي برتغالي بالنيابة عنه، إما عن بُعد أو شخصياً، حسب خطة الخدمة المختارة.

نطاق الخدمة:

  • إعداد طلب الحساب المصرفي وتقديمه;

  • التواصل مع فرع البنك المعين في البرتغال;

  • تنسيق الوثائق المطلوبة، وعند الاقتضاء، جدولة المواعيد الشخصية;

  • تسليم تفاصيل الوصول إلى الحساب بمجرد فتح الحساب المصرفي بنجاح.

تنسيقات الخدمة والأسعار:

  • العملية عن بُعد:: 299 يورو (رسوم لمرة واحدة)

    • الوقت المقدر للمعالجة: من 3 أسابيع.

  • العملية الشخصية: €499

    • متاح حصريًا للعملاء المقيمين في أحد فروع البنك في منطقة العاصمة لشبونة أو القادرين على الحضور إلى أحد فروع البنك في منطقة العاصمة لشبونة.

لا تشمل هذه الرسوم الرسوم المفروضة من البنك مثل ودائع فتح الحساب أو رسوم الصيانة أو متطلبات الحد الأدنى للرصيد.

الوظيفة الإضافية الاختيارية:

  • توصيل البطاقة بالبريد: €49

    • يمكن للعميل اختيار تسليم بطاقة الخصم الخاصة به عبر البريد العادي. يتم تنفيذ هذه الخدمة مباشرة من قبل البنك، ولا يتوفر التتبع بسبب سياسة الأمن الداخلي للبنك.

وقت المعالجة:

  • الأطر الزمنية تقديرية وليست مضمونة. قد تحدث تأخيرات بسبب مراجعات الامتثال أو مشاكل التوثيق أو العطلات الرسمية أو التأخيرات البريدية.

سياسة الاسترداد:

  • إذا ألغى العميل الخدمة بعد السداد ولكن قبل تقديم نموذج التأهيل, a استرداد 100% من المبلغ المدفوع بنسبة 100%.

  • إذا قدم العميل النموذج وبدأ مزود الخدمة عملية التأهيل (بما في ذلك التحقق من صحة المستندات والتنسيق مع البنك)، ولكن لم يتم فتح الحساب بعد، يتم استرداد سيتم استرداد 50% من المبلغ سيتم تقديمه.

  • لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد فتح الحساب بنجاح وتسليم بيانات اعتماد الدخول إلى العميل.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة ليس مؤسسة مالية ولا يمكنه ضمان الموافقة الناجحة على الحساب.

  • تخضع الموافقة النهائية لسياسات البنك المختار الداخلية وإجراءات الامتثال الخاصة به.

  • يتحمل العميل وحده مسؤولية الاستخدام القانوني والصيانة المستمرة للحساب المصرفي بمجرد فتحه.
4.1.4. تأشيرة البرتغال للرحالة الرقميين (D8)

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بالمساعدة في إعداد وتنسيق عملية تقديم طلب الحصول على تأشيرة البرتغال الرقمية للرحالة (المعروفة أيضًا باسم تأشيرة D8)، وفقًا للمتطلبات التي تحددها سلطات الهجرة البرتغالية والمكاتب القنصلية.

نطاق الخدمة:

  • تقييم أهلية العميل للحصول على تأشيرة الرحالة الرقمية;

  • إرشادات بشأن الوثائق المطلوبة;

  • إعداد وتنظيم جميع ملفات الطلبات اللازمة;

  • جدولة مواعيد القنصلية (إن أمكن);

  • التنسيق مع الشركاء القانونيين والإداريين لمقدم الخدمة في البرتغال;

  • التواصل والدعم المستمر طوال عملية تقديم طلب التأشيرة.

حدود الخدمة:

  • لا يضمن مقدم الخدمة الموافقة على أي طلب تأشيرة. يتم اتخاذ القرار النهائي من قبل القنصلية البرتغالية أو مكتب الهجرة البرتغالي فقط بناءً على إجراءاتها الداخلية ومتطلباتها القانونية.

  • الخدمة متاحة حصرياً ل الأفراد. وهي غير مخصصة لطلبات الشركات أو المجموعات.

  • لا يتصرف مقدم الخدمة كمستشار قانوني ما لم يتم الاتفاق على ذلك صراحةً كتابةً. يتحمل العملاء مسؤولية الحصول على آراء قانونية أو تمثيل قانوني أو تمثيل الهجرة إذا كان ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو بسبب ظروفهم.

وقت المعالجة:

  • يعتمد وقت التجهيز المقدر على تقديم العميل للوثائق الكاملة في الوقت المناسب.

  • تختلف الجداول الزمنية لاتخاذ قرار التأشيرة حسب القنصلية ولا تخضع لسيطرة مقدم الخدمة.

سياسة الاسترداد:

  • إذا طلب العميل الإلغاء قبل تقديم مستنداته, a استرداد 100% من المبلغ المدفوع سيتم منحه.

  • إذا كانت وثائق الطلب قد تم إعدادها و/أو تقديمها بالفعل، يتم استرداد استرداد 50% فقط فقط لتغطية الجهود الإدارية.

  • لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تقديم طلب التأشيرة إلى القنصلية أو سلطة الهجرة.

مسؤوليات العميل:

  • يجب أن يتأكد العميل من أن جميع المستندات المقدمة كاملة وصادقة وصحيحة قانونياً.

  • يتحمل العميل مسؤولية حضور المواعيد البيومترية المجدولة أو زيارات القنصلية أو المقابلات داخل البلد إذا لزم الأمر.

  • يقر العميل بأن عدم الامتثال لمتطلبات المستندات أو المقابلة الشخصية قد يؤدي إلى رفض طلب التأشيرة.

إخلاء المسؤولية:

  • مزود الخدمة غير مسؤول عن القرارات التي يتخذها الصندوق السعودي الفرنسي للأوراق المالية أو الوكالة العربية للتصنيع أو القنصليات أو أي سلطة حكومية.

  • يظل العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن وضع الهجرة الخاص به ويجب أن يتصرف وفقاً لقانون البرتغال.
4.1.5. تأشيرة البرتغال D7

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بالمساعدة في إعداد وتنسيق عملية تقديم طلب الحصول على تأشيرة البرتغال D7، المخصصة للأفراد ذوي الدخل السلبي المستقر (مثل المعاشات التقاعدية أو دخل الإيجار أو أرباح الأسهم أو المدخرات)، وفقًا للمتطلبات التي تحددها سلطات الهجرة البرتغالية والمكاتب القنصلية.

نطاق الخدمة:

  • تقييم أهلية العميل للحصول على تأشيرة D7 بناءً على مصادر الدخل وخطط الإقامة;

  • إرشادات بشأن الوثائق المطلوبة (مثل إثبات الدخل والإقامة والتأمين الصحي);

  • إعداد ملف طلب التأشيرة وتنظيمه;

  • جدولة المواعيد القنصلية أو مواعيد VFS العالمية (إن وجدت);

  • التنسيق مع الشركاء المحليين في البرتغال (بما في ذلك قاعات المدينة أو SEF/AIMA لإجراءات الإقامة);

  • تقديم الدعم طوال عملية تقديم طلب التأشيرة ومتابعة الاتصالات.

حدود الخدمة:

  • هذه الخدمة مخصصة فقط ل الأفراد وليست متاحة لطلبات الأعمال أو طلبات لم شمل الأسرة ما لم يتم الاتفاق صراحةً على ذلك.

  • لا يضمن مقدم الخدمة الموافقة على التأشيرة. يتم اتخاذ القرارات من قبل السلطات البرتغالية المختصة فقط بناءً على المعايير القانونية.

  • لا يعمل مقدم الخدمة كمستشار قانوني ما لم يتم التعاقد معه صراحةً لهذا الغرض.

وقت المعالجة:

  • يعتمد وقت التجهيز المقدر على سرعة تقديم العميل للمستندات المطلوبة.

  • تختلف الجداول الزمنية لمعالجة التأشيرات حسب الولاية القضائية القنصلية، ولا يمكن ضمانها من قِبل مزود الخدمة.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد 100% من المبلغ المدفوع إذا ألغى العميل الخدمة قبل تقديم الوثائق المطلوبة.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم تقديم الوثائق المطلوبة وبدأ مزود الخدمة في معالجة الطلب.

  • لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تقديم طلب التأشيرة إلى القنصلية أو سلطة الهجرة.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل التأكد من أن جميع المعلومات المقدمة كاملة ودقيقة ومحدثة.

  • يكون العميل مسؤولاً عن حضور جميع المواعيد المطلوبة، بما في ذلك التسجيل البيومتري والمقابلات القنصلية أو البلدية.

  • يدرك العميل أن أي سهو أو خطأ في الوثائق قد يؤدي إلى رفض الطلب.

إخلاء المسؤولية:

  • مزود الخدمة غير مسؤول عن القرارات التي يتخذها الصندوق السعودي الفرنسي للأوراق المالية أو الوكالة العربية للتصنيع أو القنصليات أو أي سلطة حكومية.

  • يظل العميل مسؤولاً مسؤولية كاملة عن الحفاظ على وضع الهجرة القانوني في البرتغال والامتثال لجميع المتطلبات القانونية الوطنية.
4.1.6. النظام الضريبي في البرتغال (نظام الضرائب لغير المقيمين بصفة اعتيادية)

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بدعم طلبه للحصول على الحالة الضريبية في البرتغال (غير المقيم غير المقيم بصفة مقيم غير مقيم)، وفقًا للتشريعات المعمول بها التي تديرها هيئة الضرائب والجمارك البرتغالية ("Autoridade Tributária e Aduaneira").

نطاق الخدمة:

  • تقييم أولي للأهلية بناءً على الملف الشخصي للعميل وإقامته الضريبية وخلفيته المهنية;

  • إعداد وتقديم طلب تسجيل السجل الوطني للموارد البشرية الوطنية نيابة عن العميل;

  • إرشادات بشأن جمع الوثائق (مثل إثبات الإقامة، والإقامة الضريبية السابقة، والمؤهلات المهنية);

  • الدعم في التواصل مع مصلحة الضرائب في حالة طلبات التوضيح;

  • تقديم تأكيد رسمي لحالة اللوائح الوطنية الممنوحة (عند نجاحها).

حدود الخدمة:

  • يتم تقديم الخدمة إلى الأفراد فقط. وهي لا تغطي طلبات السجل الوطني لممثلي الشركات أو التخطيط الضريبي للشركات.

  • لا يعمل مزود الخدمة كمستشار ضريبي معتمد للعميل أو كمحاسب ضريبي معتمد ما لم يتم التعاقد معه على وجه التحديد.

  • يتم اتخاذ القرارات النهائية حصرياً من قبل مصلحة الضرائب البرتغالية. لا يمكن لمقدم الخدمة التأثير على الموافقة أو ضمانها.

وقت المعالجة:

  • يصل الوقت المقدر لإعداد وتقديم طلب التقرير الوطني للتقارير الوطنية إلى 3 أسابيع، اعتمادًا على توافر المستندات واستجابة العميل.

  • تختلف أوقات الموافقة بناءً على أعباء عمل السلطة وهي خارجة عن سيطرة مقدم الخدمة.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% إذا ألغى العميل الخدمة قبل تقديم أي مستندات.

  • A استرداد 50% من المبلغ في حالة تقديم الوثائق وبدء عملية تقديم الطلب.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تقديم طلب السجل الوطني للسكان الأصليين إلى مصلحة الضرائب البرتغالية.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم وثائق دقيقة وكاملة، بما في ذلك إثبات الإقامة الضريبية البرتغالية والوضع الضريبي السابق في الخارج.

  • يتحمل العميل مسؤولية إبلاغ مقدم الخدمة بأي طلبات أو قرارات سابقة تتعلق بالموارد البشرية الوطنية.

  • يقر العميل بأن الأخطاء أو السهو أو الحالة السابقة قد تؤدي إلى الرفض.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن رفض حالة المورد الوطني بسبب عدم الأهلية القانونية أو عدم اتساق الوثائق.

  • يظل العميل وحده مسؤولاً عن ضمان الامتثال الضريبي والتزامات الإبلاغ في البرتغال ووطنه الأم.
4.1.7. الإقرار الضريبي لمصلحة الضرائب البرتغالية (الإقرار الضريبي على الدخل الشخصي - نموذج 3)

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بالمساعدة في إعداد وتقديم إقرار ضريبة الدخل الشخصي السنوي الخاص به (Imposto sobre o Rendimento das Pessoas Singulares - IRS)، باستخدام النموذج الرسمي 3، وفقًا لمتطلبات هيئة الضرائب والجمارك البرتغالية ("Autoridade Tributária e Aduaneira").

نطاق الخدمة:

  • جمع ومراجعة الوثائق المالية ذات الصلة، بما في ذلك الدخل من مصادر برتغالية و/أو أجنبية;

  • استكمال إعلان النموذج 3 والمرفقات المنطبقة;

  • تقديم الإقرار الضريبي لمصلحة الضرائب الأمريكية عبر بوابة الضرائب الرسمية عبر الإنترنت;

  • توضيح التزامات الإيداع الأساسية والمواعيد النهائية بموجب القانون البرتغالي;

  • إرسال إيصال تأكيد للعميل عند تقديم الطلب بنجاح.

حدود الخدمة:

  • يتم تقديم الخدمة حصريًا إلى الأفراد (وليس الشركات أو أصحاب الأعمال ذات الهياكل الضريبية المعقدة).

  • لا يقدم مزود الخدمة تخطيطاً ضريبياً أو محاسبياً أو استشارات مالية مخصصة ما لم يتم التعاقد معه صراحةً.

  • يقوم مقدم الخدمة بإعداد الإقرار بناءً على المستندات والمعلومات التي يقدمها العميل فقط.

وقت المعالجة:

  • مدة التجهيز القياسية هي 7-14 يوم عمل بعد استلام مجموعة كاملة من المستندات المطلوبة.

  • قد يؤثر التأخير بسبب عدم اكتمال الوثائق أو التأخر في تقديمها أو عدم توفر بوابة الضرائب على وقت المعالجة.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% إذا ألغى العميل الخدمة قبل تقديم أي مستندات.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا قدم العميل المستندات ولكن لم يتم تقديم الإقرار بعد.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تقديم الإقرار عبر بوابة الضرائب الرسمية.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم سجلات مالية دقيقة وكاملة والإعلان عن أي تغييرات في الإقامة الضريبية أو مصادر الدخل.

  • يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن دقة المعلومات المقدمة.

  • لا يتحمل مزود الخدمة أي مسؤولية عن الغرامات الناتجة عن عدم إفصاح العميل عن الدخل الخاضع للضريبة أو التغييرات في الوضع القانوني.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة ليس محاسباً معتمداً وليس مسؤولاً عن عمليات التدقيق أو المراجعات التي تقوم بها مصلحة الضرائب.

  • سيتم احتساب التقييم النهائي والضريبة المستحقة/استرداد الضريبة المستحقة، ومعالجتها مباشرةً من قبل مصلحة الضرائب والجمارك.

4.1.8. شهادة الإقامة - CRUE (شهادة تسجيل الإقامة في الاتحاد الأوروبي)

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بالمساعدة في عملية تسجيل الإقامة القانونية في البرتغال والحصول على شهادة CRUE، وفقًا لتشريعات الهجرة البرتغالية لمواطني الاتحاد الأوروبي.

نطاق الخدمة:

  • تقييم أولي للأهلية للحصول على CRUE بناءً على جنسية الاتحاد الأوروبي وإثبات وجود موارد كافية;

  • التوجيه وإعداد الوثائق المطلوبة;

  • جدولة المواعيد مع مجلس البلدية المحلي (مجلس المدينة);

  • التوجيه الشخصي أو عن بُعد أثناء عملية التعيين;

  • المساعدة في تحديثات مكتب الضرائب بعد إصدار CRUE.

ملاحظة:
 نحن نقدم خدمات شهادة CRUE مع مساعدة محلية خبيرة في منطقة لشبونةوضمان التواصل السلس مع السلطات المحلية والدعم العملي أثناء إجراءات البلدية.

حدود الخدمة:

  • هذه الخدمة متاحة حصريًا لمواطني الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/السويسريين.

  • لا يوفر مزود الخدمة لا يوفر عنوانًا برتغاليًا للتسجيل.

  • لا يضمن مقدم الخدمة إصدار CRUE، حيث أن القرار يخضع لتقدير السلطات البلدية.

  • قد تؤدي أي محاولة لاستخدام عناوين غير ذات صلة أو عناوين أطراف ثالثة لأغراض CRUE إلى الرفض أو فرض عقوبات إدارية.

الرسوم:

  • إجمالي رسوم خدمة المساعدة في CRUE هي €500 (لمرة واحدة وغير متكررة).

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد 100% من المبلغ المدفوع متاح إذا ألغى العميل الخدمة قبل تقديم أي مستندات أو تحديد الموعد.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم تقديم المستندات ولكن لم يتم تحديد موعد.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تحديد موعد في دار البلدية.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل حضور الموعد شخصيًا وإحضار الوثائق الأصلية كما هو مطلوب من قبل دار البلدية.

  • يتحمل العميل مسؤولية الامتثال لجميع الالتزامات القانونية المتعلقة بالإقامة في الاتحاد الأوروبي في البرتغال.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة ليس مسؤولاً عن التغييرات في سياسة البلدية أو التأخير في المواعيد أو الرفض.

  • يقع القرار النهائي بشأن إصدار CRUE بالكامل على عاتق سلطة مجلس المدينة المعنية.

4.1.9. تأسيس الشركات في البرتغال

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بالمساعدة في تأسيس شركة خاصة ذات مسؤولية محدودة (LDA) في البرتغال، وفقًا للقانون التجاري البرتغالي.

نطاق الخدمة:

  • طلب الحصول على أرقام تعريف دافعي الضرائب البرتغاليين (NIFs) للمؤسسين;

  • حجز اسم الشركة والموافقة على نطاق النشاط (رمز CAE);

  • صياغة وإعداد وثائق التأسيس;

  • تنسيق تسجيل الشركات مع السجل التجاري البرتغالي (Conservatória do Registo Comercial);

  • دفع الرسوم الحكومية المطبقة المتعلقة بتسجيل الشركة.

الوظيفة الإضافية الاختيارية:
 يمكن توفير عنوان عمل برتغالي لأغراض التسجيل من قبل مزود الخدمة مقابل رسوم إضافية. يرجى الاتصال بالدعم لمعرفة مدى التوافر والتسعير الحالي.

حدود الخدمة:

  • الخدمة متاحة لـ المؤسسين الأفراد فقط ولا تشمل الهياكل المعقدة أو مساهمي الشركات ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك.

  • لا يشمل مقدم الخدمة لا يشمل التسجيل الضريبي للشركات أو تسجيل الضمان الاجتماعي في هذه الخدمة. يجب ترتيب ذلك بشكل منفصل من قبل العميل أو محاسبه المعين.

  • لا يتم تضمين الخدمات الاستشارية القانونية أو المحاسبية أو المالية الجارية ما لم يتم التعاقد عليها صراحةً.

وقت المعالجة:

  • الوقت المقدر لتسجيل الشركة هو من 2 إلى 3 أسابيعابتداءً من تاريخ استلام جميع المستندات الصحيحة والكاملة.

  • قد يحدث التأخير بسبب الموافقة على الاسم، أو عدم اكتمال الوثائق، أو تراكم العمل المؤسسي.

الرسوم:

  • تُفرض خدمة التأسيس كرسوم لمرة واحدة وتشمل رسوم التسجيل القياسية.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد 100% من المبلغ المدفوع متاح إذا ألغى العميل الخدمة قبل تقديم المستند.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم تقديم المستندات ولكن لم يتم تقديم التسجيل.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تسجيل الشركة رسمياً.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم بطاقة هوية سارية وكاملة ودقيقة وإثبات عنوان صحيح وكامل ودقيق لكل مؤسس.

  • يتحمل العميل مسؤولية تعيين محاسب معتمد والوفاء بجميع الالتزامات القانونية والضريبية والتزامات الضمان الاجتماعي بعد التسجيل.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن التأخير الناجم عن عدم اكتمال الوثائق أو أوقات المعالجة الحكومية أو الأخطاء الخارجية.

  • يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الامتثال للقانون البرتغالي بعد التأسيس.
4.1.10. شهادة الميلاد في البرتغال (طلب عبر الإنترنت)

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بطلب نسخة رسمية من شهادة الميلاد ("شهادة الميلاد") من السجل المدني البرتغالي نيابة عنه.

نطاق الخدمة:

  • تقديم الطلب إلى مكتب السجل المدني المختص (Conservatória do Regist Civil) من خلال المنصات الرسمية على الإنترنت;

  • مراقبة الطلب واسترجاع المستند بمجرد إصداره;

  • تسليم النسخة الرقمية من شهادة الميلاد إلى العميل عبر البريد الإلكتروني الآمن.

حدود الخدمة:

  • يعمل مقدم الخدمة كوسيط ولا يمكنه تعديل محتوى المستند الصادر عن السجل أو التحقق من صحته.

  • هذه الخدمة متاحة للحصول على نسخة من سجل موجود فقط؛ ولا تشمل خدمات تسجيل المواليد.

  • يتم تقديم هذه الخدمة من أجل للاستخدام الفردي فقط وتخضع لقواعد السجل المدني البرتغالي فيما يتعلق بالوصول والأهلية.

وقت المعالجة:

  • وقت المعالجة القياسي هو من 5 إلى 10 أيام عملحسب مدى استجابة سجل الإصدار.

  • قد تحدث تأخيرات بسبب تراكم السجلات أو العطلات الرسمية.

الرسوم:

  • تشمل الرسوم طلب السجل والمراقبة وتسليم المستندات. وتشمل رسوم الإصدار الحكومي (إن وجدت) ما لم يُذكر خلاف ذلك.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% إذا تم إلغاء الطلب قبل تقديمه.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم تقديم الطلب ولكن لم يتم إصدار الشهادة بعد.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بعد استرداد المستند أو إرساله إلى العميل.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم جميع التفاصيل المطلوبة بدقة (الاسم الكامل واسم الوالدين ومكان وتاريخ الميلاد وتاريخ الميلاد) لضمان تحديد الهوية الصحيحة في السجل.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن الأخطاء في سجلات السجل أو رفض الوصول إلى السجلات بناءً على قواعد السجل المدني.

  • يتم تحديد الإصدار النهائي والشكل النهائي للشهادة من قبل السجل المدني البرتغالي وحده.
4.1.11. شهادة السجل الجنائي للبرتغال 

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بطلب شهادة سجل جنائي برتغالي رسمي ("Certificado do Registo Criminal") نيابة عنه من خلال المنصة الإلكترونية التي توفرها وزارة العدل البرتغالية.

نطاق الخدمة:

  • تقديم طلب السجل الجنائي عبر بوابة العدالة الرسمية;

  • التنسيق مع وزارة العدل لمراقبة حالة الطلب;

  • التسليم الآمن للشهادة الإلكترونية إلى العميل عبر البريد الإلكتروني.

حدود الخدمة:

  • يعمل مقدم الخدمة كوسيط فقط ولا يمكنه التأثير على محتويات الشهادة أو قرار إصدارها.

  • هذه الخدمة متاحة للاستخدام الفردي فقط ولا تشمل التصديق أو التصديق على المستندات أو التصديق على أبوستيل أو استخدامها للهجرة ما لم يتم الاتفاق على ذلك بشكل منفصل.

  • يمكن طلب الشهادة مع بطاقة هوية صالحة (مثل جواز السفر أو هوية مواطن الاتحاد الأوروبي). شهادة NIF البرتغالية غير مطلوب.

وقت المعالجة:

  • يتراوح وقت المعالجة القياسي من يومي عمل إلى أسبوعين بعد التقديم، حسب عبء العمل في السجل وسرعة التحقق.

الرسوم:

  • تشمل رسوم الخدمة الطلب الرسمي والمراقبة وتسليم الشهادة. يتم تضمين أي رسوم إصدار حكومية ما لم يذكر خلاف ذلك.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% إذا ألغى العميل الطلب قبل تقديمه.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم تقديم الطلب ولكن لم يتم استرداد الشهادة بعد.

  • لا توجد مبالغ مستردة بمجرد الحصول على الشهادة وإرسالها إلى العميل.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم معلومات شخصية دقيقة وصحيحة ونسخة ممسوحة ضوئياً من وثيقة هوية سارية المفعول.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن التأخير أو رفض الإصدار الناجم عن معلومات غير كاملة أو غير صحيحة.

  • تحدد وزارة العدل البرتغالية وحدها المحتوى النهائي للشهادة وهيكلها وأثرها القانوني.
4.1.12. خدمات أبوستيل البرتغال عبر الإنترنت

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بالمساعدة في الحصول على شهادة أبوستيل للوثائق الرسمية الصادرة في البرتغال، وفقًا لاتفاقية لاهاي المؤرخة 5 أكتوبر 1961 التي تلغي شرط التصديق على الوثائق العامة الأجنبية.

نطاق الخدمة:

  • تقديم المستندات الصادرة في البرتغال إلى مكتب المدعي العام البرتغالي (Procuradoria-Geral da República) أو أي سلطة مختصة أخرى لمعالجة التصديق;

  • مراقبة حالة الطلب ومتابعته مع المؤسسة المعنية;

  • تأمين تسليم المستند المرتد إلى العميل عن طريق البريد الإلكتروني (نسخة ممسوحة ضوئيًا) و/أو البريد العادي إذا طُلب ذلك.

المستندات المؤهلة:

  • تنطبق خدمة التصديق على الوثائق الرسمية الصادرة باللغة البرتغاليةمثل:

    • شهادات الميلاد;

    • شهادات السجل الجنائي

    • شهادات التوثيق;

    • السجلات الأكاديمية أو الشهادات الصادرة عن المؤسسات البرتغالية.

حدود الخدمة:

  • يعمل مقدم الخدمة كوسيط ولا يقوم بتغيير المستندات أو التصديق عليها أو إصدارها. يتم تثبيت جميع التصديقات من قبل السلطة البرتغالية المختصة.

  • طلبات الأبوستيل للوثائق الصادرة من خارج البرتغال غير مقبولة في إطار هذه الخدمة.

  • قد يتطلب التسليم الفعلي للوثائق رسومًا إضافية ووقت تسليم إضافي.

وقت المعالجة:

  • وقت المعالجة القياسي لإصدار أبوستيل هو من 5 إلى 10 أيام عملحسب الجدول الزمني لسلطة الإصدار.

الرسوم:

  • تشمل الرسوم التقديم والمراقبة والتعامل مع المستندات. وتشمل الرسوم الحكومية والتسليم البريدي (إن وجدت) ما لم يذكر خلاف ذلك.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% إذا تم إلغاء الطلب قبل تقديم المستندات.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا كان المستند قد تم تقديمه ولكن لم يتم إصدار أبوستيل بعد.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تسليم المستند المرتد (رقميًا أو ماديًا).

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل التأكد من أن المستند المقدم أصلي وكامل ومؤهل للتصديق عليه في البرتغال.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن التأخير الناجم عن عدم اكتمال المستندات أو رفضها من قبل السلطة المختصة.

  • تعتمد صلاحية الوثيقة المرتدة وقبولها دوليًا على اعتراف بلد المقصد باتفاقية لاهاي.

4.1. خدمات إسبانيا

4.2.1. NIE Blanco 

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بالمساعدة في الحصول على رقم تعريف أجنبي إسباني ("Número de Identificación de Extranjero" - NIE Blanco)، وهو مطلوب لإجراءات إدارية مختلفة في إسبانيا (على سبيل المثال، المعاملات العقارية أو المصرفية أو الضريبية).

نطاق الخدمة:

  • إعداد واستكمال الوثائق المطلوبة;

  • تحديد موعد مع مركز الشرطة المختص (Comisaría de Policía);

  • التصديق على ملف الطلب وتنسيقه وطباعته;

  • تقديم الطلب (إذا كان ذلك مسموحًا به قانونًا) أو دعم حضور العميل;

  • إعادة توجيه شهادة NIE الصادرة عبر البريد الإلكتروني و/أو البريد العادي.

باقات الخدمات والأطر الزمنية:

  • وقت التسليم يعتمد على الحزمة المختارة: أساسي أو أولوية أو VIP.

  • الأطر الزمنية إرشادية و تخضع لتوافر المواعيد والقدرة المؤسسية على المعالجة.

⚠️ تكون تقديرات التسليم مضمونة فقط في حالة عدم وجود تأخيرات خارجية، مثل التأخيرات المتراكمة لدى الشرطة أو قيود المواعيد أو عدم اكتمال الوثائق أو التعطيلات الخارجة عن سيطرة مقدم الخدمة.

حدود الخدمة:

  • لا تمنح NIE Blanco لا يمنح الإقامة أو حقوق الإقامة القانونية في إسبانيا.

  • يتم تقديم هذه الخدمة حصريًا لـ المتقدمين الأفراد.

  • لا يتحكم مقدم الخدمة في توافر المواعيد أو القرارات التي تتخذها السلطات الإسبانية.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% متاح إذا ألغى العميل الموعد قبل تقديم المستندات أو تأكيد الموعد.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم إعداد الطلب أو تحديد الموعد المحدد.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد الحصول على شهادة NIE وتسليمها.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم بطاقة هوية صالحة وحضور المواعيد البيومترية عند الحاجة.

  • يجب أن يؤكد العميل أنه لا يوجد سجل نشط للكيانات المستقلة الوطنية مسجل باسمه حاليًا.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن المواعيد الفائتة أو رفض الوثائق أو التأخير الناجم عن السياسات المؤسسية أو العوامل الخارجية.

  • إن القرار النهائي بشأن إصدار شهادة عدم الإكراه على الهجرة هو مسؤولية سلطات الهجرة الإسبانية وحدها.
4.2.2. NIE Verde 

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بالمساعدة في إعداد الوثائق المطلوبة لتطبيق شهادة الإقامة الخضراء - وهي شهادة إقامة خضراء تصدر لمواطني الاتحاد الأوروبي وأفراد أسرهم المقيمين في إسبانيا، بموجب المرسوم الملكي 240/2007.

نطاق الخدمة:

  • إكمال EX-18 نموذج الطلب;

  • إصدار موديل 790 استمارة دفع الرسوم الحكومية

  • استشارة شخصية بشأن عملية تقديم الطلب والوثائق المطلوبة;

  • إرشادات حول إعداد وثائق إثبات الدخل وتغطية الرعاية الصحية والعنوان;

  • دعم مستمر عبر البريد الإلكتروني طوال مرحلة الإعداد.

الأهلية:

  • هذه الخدمة متاحة فقط لمواطني الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية/السويسريين وأفراد أسرهم من خارج الاتحاد الأوروبي المقيمين في إسبانيا بموجب حقوق لم شمل الأسرة.

التوفر الجغرافي:

  • وفقًا للتشريعات الإسبانية الحالية, يجب تقديم طلب الحصول على NIE Verde شخصيًا في مكتب الهجرة (Oficina de Extranjería أو Comisaría de Policía) في مقاطعة الإقامة.

  • يتوفر الدعم المباشر فقط لسكان محافظتي قادس وملقة.

  • بالنسبة للعملاء المقيمين خارج هذه المقاطعات، يقدم مزود الخدمة إعداداً كاملاً للوثائق والتوجيه عن بُعد؛ ومع ذلك، فإن الحضور الشخصي إلى المكتب المحلي سيكون مسؤولية العميل.

وقت المعالجة:

  • يستغرق إعداد الوثائق عادةً من 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة من العميل.

  • يختلف توافر المواعيد حسب المقاطعة وهو أمر خارج عن سيطرة مقدم الخدمة.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد 100% من المبلغ المدفوع متاح في حالة إلغاء العميل قبل بدء إعداد المستندات.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا كان التحضير قد بدأ ولكن لم يتم تحديد موعد أو حضوره.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بعد تسليم الوثائق.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل حضور الموعد شخصياً في محافظة إقامته.

  • يتحمل العميل مسؤولية التأكد من أن جميع المستندات الداعمة (مثل عقد الإيجار والتأمين الصحي وإثبات الدخل) صالحة ومحدثة.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يوفر مقدم الخدمة التمثيل القانوني في مكتب الهجرة.

  • يقع القرار النهائي بشأن إصدار بطاقة الهوية الوطنية الخضراء على عاتق سلطة الهجرة الإسبانية المختصة وحدها.
4.2.3. رقم الضمان الاجتماعي الإسباني (NUSS)

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بالمساعدة في الحصول على رقم الضمان الاجتماعي الإسباني ("Número de la Seguridad Social" - NUSS)، المطلوب للتوظيف أو العمل الحر أو تسجيل الرعاية الصحية أو لأغراض المعاشات التقاعدية في إسبانيا.

نطاق الخدمة:

  • إعداد وتقديم طلب النظام الوطني للضمان الاجتماعي عبر الإنترنت من خلال المنصة الرسمية ل Tesorería General de la Seguridad Social (TGSS);

  • مراقبة حالة الطلب والمتابعة مع السلطة المختصة، إذا لزم الأمر;

  • تسليم NUSS المخصص للعميل بصيغة PDF عبر البريد الإلكتروني.

الأهلية:

  • الخدمة متاحة لـ المتقدمين الأفراد فقطلمواطني الاتحاد الأوروبي والمقيمين المؤهلين من خارج الاتحاد الأوروبي على حد سواء، حسب الوثائق.

وقت المعالجة:

  • وقت المعالجة القياسي هو من 3 إلى 10 أيام عمل بعد تقديم جميع المستندات الصحيحة.

  • قد تحدث التأخيرات بسبب تراكم أعمال خدمات الدعم الفني العام المتراكمة أو الوثائق غير الصحيحة أو الأعياد الوطنية.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد 100% من المبلغ المدفوع متاح إذا ألغى العميل الخدمة قبل تقديم المستند.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم تقديم الطلب ولكن لم تصدر نتيجة.

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد إصدار شهادة NUSS وتسليمها.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم بطاقة هوية صالحة ومعلومات شخصية دقيقة.

  • يؤكد العميل أنه لم يتم إصدار رقم ضمان اجتماعي إسباني له من قبل.

  • إذا تم اكتشاف رقم مكرر، فقد يتم رفض الطلب وقد تصبح الرسوم غير قابلة للاسترداد.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يضمن مقدم الخدمة إصدار NUSS إذا كانت مستندات العميل غير مكتملة أو مرفوضة من قبل TGSS.

  • يقع القرار النهائي لتخصيص رقم الضمان الاجتماعي على عاتق إدارة الضمان الاجتماعي الإسبانية.

4.2.4. فتح حساب مصرفي إسباني

يفوض العميل بموجبه مقدم الخدمة بالمساعدة في بدء عملية فتح حساب مصرفي شخصي إسباني لدى مؤسسة مالية شريكة في إسبانيا.

نطاق الخدمة:

  • إعداد الطلب والوثائق المطلوبة;

  • التنسيق مع البنك لتقديم الطلب الأولي;

  • إرشادات أساسية حول عملية فتح الحساب والمستندات المطلوبة.

إشعار هام:

  • لا يضمن مقدم الخدمة الموافقة على الحساب. يتم اتخاذ القرارات النهائية من قبل البنك وحده، وفقًا للوائح الامتثال الداخلية ومكافحة غسيل الأموال.

  • يجب على العميل الحضور شخصياً إلى فرع البنك لتفعيل الحساب، والتوقيع على النماذج المطلوبة، واستلام بيانات الاعتماد والبطاقات المصرفية. الوصول عن بُعد غير متوفر.

  • يعمل مقدم الخدمة كوسيط فقط ولا يتحكم في عملية المراجعة الداخلية للبنك.

وقت المعالجة:

  • الوقت القياسي المقدر للمعالجة هو من 3 إلى 4 أسابيعحسب اكتمال الوثائق وتوافر المواعيد.

  • قد تحدث تأخيرات بسبب تراكم الأعمال المصرفية أو التحقق من المستندات أو العطلات الرسمية.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% إذا ألغى العميل الخدمة قبل تقديم الوثائق إلى البنك.

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا تم تقديم المستندات ولكن لم يتم حضور الموعد بعد.

  • لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة سيتم إصدار أي مبالغ مستردة بمجرد حضور العميل للموعد أو قيام البنك بفتح الحساب.

مسؤوليات العميل:

  • يجب أن يحضر العميل الموعد المحدد مع المستندات الأصلية كما هو مطلوب من قبل البنك.

  • يتحمل العميل وحده مسؤولية استخدام الحساب المصرفي وصيانته بمجرد فتحه.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة ليس مؤسسة مالية ولا يمكنه التأثير على قرارات البنك الداخلية.

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن حالات الرفض أو التأخير أو الإجراءات التي يتخذها البنك بعد تقديم الطلب.
4.2.5. تأشيرة إسبانيا الرقمية للرحالة 

يصرح العميل بموجبه لمقدم الخدمة بالمساعدة في إعداد وتقديم طلب للحصول على تأشيرة الرحالة الرقمية الإسبانية ("تأشيرة الترحال الرقمي")، وفقًا للقانون 28/2022 (قانون الشركات الناشئة).

نطاق الخدمة:

  • مراجعة الوثائق وإعدادها بناءً على متطلبات الهجرة الإسبانية;

  • إرشادات خلال عملية تقديم الطلب;

  • تقديم الطلب إلكترونياً من خلال المنصة المناسبة;

  • مساعدة مستمرة حسب الحزمة المختارة.

باقات الخدمات والأطر الزمنية:

  • يتم تقديم الخدمة ضمن باقات متعددة: تقديم المستندات فقط, بريميومو VIP.

  • يعتمد نطاق الخدمة والوقت المقدر للمعالجة على الحزمة المختارة وعلى اكتمال الوثائق المقدمة من العميل.

⚠️ الأطر الزمنية إرشادية وقد تتأثر بالتأخيرات من السلطات الإسبانية، أو بتوفر المواعيد في القنصلية، أو بمشاكل في التوثيق. تنطبق الضمانات فقط في حالة عدم تدخل عوامل خارجية.

الأهلية:

  • متاح ل المواطنون من خارج الاتحاد الأوروبي العمل عن بُعد لصالح شركات غير إسبانية أو عملاء مستقلين;

  • يجب على المتقدمين تقديم دليل على الدخل والتأمين وسجل جنائي نظيف.

سياسة الاسترداد:

  • استرداد الأموال بنسبة 100% إذا قام العميل بالإلغاء قبل بدء إعداد المستندات;

  • استرداد 50% من المبلغ إذا تم إعداد المستندات ولكن لم يتم تقديمها;

  • لا يوجد استرداد بمجرد تقديم الطلب عبر المنصة الرسمية.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل التأكد من أن جميع المستندات كاملة ودقيقة وحضور المواعيد القنصلية أو البيومترية المطلوبة.

  • يظل العميل مسؤولاً عن الصحة القانونية للطلب المقدم.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يمكن لمقدم الخدمة ضمان الموافقة على التأشيرة. فالقرار النهائي يقع على عاتق سلطات الهجرة الإسبانية وحدها.

  • لا يتم تضمين التمثيل القانوني ما لم يتم التعاقد عليه بشكل منفصل.
4.2.6. التوقيع الإلكتروني الإسباني (شهادة رقمية من FNMT - الإصدار عن بُعد)

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بالحصول على شهادة رقمية إسبانية رسمية ("Certificado Digital") نيابة عنه، صادرة عن Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT)والتي تتيح التوقيع الإلكتروني والوصول الآمن إلى الخدمات العامة الإسبانية عبر الإنترنت.

نطاق الخدمة:

  • المعالجة الكاملة عن بُعد وإصدار الشهادة الرقمية FNMT نيابةً عن العميل;

  • يتم التحقق من الهوية رقمياً من خلال قنوات معتمدة;

  • تثبيت وتسليم شهادة رقمية تعمل بكامل طاقتها;

  • لا يلزم اتخاذ أي إجراء أو توجيه من المستخدم - يتم تسليم الشهادة جاهزة للاستخدام الفوري.

حدود الخدمة:

  • هذه الخدمة متاحة فقط للأفراد الذين لديهم وثائق هوية إسبانية سارية المفعول (على سبيل المثال، NIE أو DNI أو جواز سفر).

  • الشهادة مخصصة لـ للاستخدام الشخصي داخل الأنظمة الإدارية الإسبانية ولا يمكن نقلها إلى أفراد آخرين أو استخدامها خارج نطاقها القانوني.

وقت المعالجة:

  • متوسط وقت التسليم هو من 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام الوثائق الكاملة والصحيحة.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% إذا ألغى العميل الخدمة قبل بدء التحقق من الهوية;

  • A استرداد 50% من المبلغ إذا كانت عملية التحقق قد بدأت ولكن الشهادة لم تصدر بعد;

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد إصدار الشهادة وتسليمها بنجاح.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم وثائق هوية دقيقة وصحيحة;

  • يتحمل العميل مسؤولية تخزين الشهادة الصادرة وإدارتها بأمان واستخدامها وفقًا للوائح الإسبانية المعمول بها.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن إلغاء الشهادة أو انتهاء صلاحيتها أو سوء استخدامها بعد التسليم;

  • تقع سلطة الإصدار النهائي على عاتق FNMT، ويخضع توفر الخدمة لأنظمتها التقنية.
4.2.7. قانون بيكهام

يصرح العميل بموجبه لمقدم الخدمة بالمساعدة في عملية تقديم طلب الحصول على النظام الضريبي الخاص للعمالة الوافدةالذي يشار إليه عادةً باسم قانون بيكهام (Régimen fiscal aplicable aplicable a los trabajadores desplazados a territorio español)، الذي تحكمه المادة 93 من قانون ضريبة الدخل الشخصي الإسباني.

نطاق الخدمة:

  • التقييم الأولي للأهلية بناءً على عقد عمل العميل ومحل إقامته الضريبي وحالة الانتقال;

  • إعداد ملف الطلب وتنظيمه;

  • تقديم الطلب إلى مصلحة الضرائب الإسبانية (Agencia Tributaria);

  • المراقبة والمتابعة مع السلطات الضريبية، عند الاقتضاء;

  • إرشادات عامة بشأن الالتزامات الضريبية بعد الموافقة بموجب النظام.

إشعار هام:

  • توفر هذه الخدمة الدعم الإداري فقط. إن منح وضع قانون بيكهام غير مضمونحيث أن الموافقة تخضع لتقدير مصلحة الضرائب الإسبانية وامتثال مقدم الطلب لجميع الشروط القانونية.

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن حالات الرفض الناتجة عن عدم اكتمال الوثائق أو عدم الأهلية أو التغييرات في التشريعات الضريبية.

وقت المعالجة:

  • الوقت المقدر للتحضير هو من أسبوع إلى أسبوعين بعد استلام الوثائق الكاملة.

  • تختلف أوقات اتخاذ القرار النهائي حسب عبء العمل في مصلحة الضرائب الإسبانية وهي خارجة عن سيطرة مقدم الخدمة.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد 100٪ من المبلغ متاح في حالة إلغاء العميل قبل بدء إعداد المستندات;

  • A استرداد 50% من المبلغ متاح إذا كان التحضير قد بدأ ولكن لم يتم تقديم الطلب;

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد تقديم الطلب إلى مصلحة الضرائب.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم مستندات كاملة وصادقة وفي الوقت المناسب، بما في ذلك عقد عمل ساري المفعول ورقم التعريف الضريبي (NIE و NIF);

  • يظل العميل مسؤولاً عن الوفاء بالتزاماته الضريبية بموجب النظام، إذا تم منحه.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة ليس مستشارًا ضريبيًا ولا يقدم تخطيطًا ضريبيًا مخصصًا بموجب هذه الخدمة;

  • يقع القرار النهائي بشأن القبول في النظام على عاتق وكالة الضرائب وحدها.
4.2.8. تأسيس شركة إسبانية

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بالمساعدة في تأسيس شركة ذات مسؤولية محدودة (Sociedad Limitada - S.L.) في إسبانيا، وفقًا لقانون الشركات والضرائب الإسباني.

نطاق الخدمة:

  • إرشادات بشأن اختيار اسم الشركة وهيكل الشركة;

  • المساعدة في الحصول على شهادة اسم سلبي (certificación negativa de denominación social) من السجل التجاري المركزي;

  • تنسيق إعداد الوثائق وتعيينها مع كاتب العدل الإسباني;

  • الدعم في الحصول على رقم ضريبي مؤقت (NIF) للشركة;

  • المساعدة في تسجيل الشركات لدى السجل التجاري (Registro Mercantil);

  • تقديم طلب للحصول على رقم تعريف وطني دائم لدى مصلحة الضرائب الإسبانية (Agencia Tributaria)، إذا طُلب منك ذلك.

حدود الخدمة:

  • يتم تقديم هذه الخدمة لـ العملاء الأفراد ولا تشمل هياكل الحيازة المعقدة أو الاتفاقيات متعددة الشركاء ما لم يتم الترتيب لها مسبقًا.

  • يعمل مقدم الخدمة كوسيط و لا يمكنه ضمان الموافقة أو سرعة المعالجةلأن ذلك يعتمد على المؤسسات العامة الإسبانية والجداول الزمنية للتوثيق.

  • عنوان الشركة المسجل هو غير مشمول في الخدمة ما لم يُطلب كخيار إضافي.

وقت المعالجة:

  • الإطار الزمني القياسي للتأسيس هو من 3 إلى 5 أسابيعحسب توافر مواعيد كاتب العدل وجودة الوثائق وأوقات معالجة السجل.

سياسة الاسترداد:

  • A استرداد الأموال بنسبة 100% متاح إذا ألغى العميل الموعد قبل إعداد أو تقديم أي مستندات رسمية;

  • A استرداد 50% من المبلغ في حالة بدء إعداد المستندات ولكن لم يتم تحديد موعد مع كاتب العدل;

  • لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة بمجرد اكتمال التأسيس أو تقديم الملف إلى السجل التجاري.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم بطاقة هوية صالحة وإثبات العنوان وجميع المعلومات المطلوبة بصدق وفي الوقت المناسب;

  • يظل العميل مسؤولاً عن تعيين ممثل قانوني أو محاسب للإدارة المستمرة للشركة بعد التسجيل.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يتحمل مزود الخدمة المسؤولية عن التأخير أو الرفض بسبب قرارات كاتب العدل أو السجل أو المعلومات غير الصحيحة أو غير المكتملة أو عدم حضور المواعيد المحددة;

  • يتم اتخاذ القرار النهائي بشأن التأسيس من قبل كاتب العدل الإسباني والمؤسسات العامة الإسبانية فقط.

4.3. خدمات كاتب العدل عبر الإنترنت

4.3.1. نسخة مصدقة طبق الأصل من المستند

يفوض العميل بموجب هذه الوثيقة مقدم الخدمة بتسهيل إصدار نسخة طبق الأصل معتمدة من مستند أصلي من خلال كاتب عدل مرخص داخل الاتحاد الأوروبي، عن طريق التوثيق الآمن عبر الإنترنت.

نطاق الخدمة:

  • مراجعة المستند المقدم من العميل;

  • استكمال التحقق من الهوية عن بُعد باستخدام أدوات "اعرف عميلك" البيومترية;

  • التصديق على المستند كنسخة طبق الأصل من كاتب عدل مرخص من الاتحاد الأوروبي;

  • تسليم النسخة الموثقة الموثقة إلى العميل عبر البريد الإلكتروني (PDF). يمكن طلب التسليم الفعلي بشكل منفصل.

وقت الاستجابة:

  • وقت المعالجة القياسي هو 24 ساعةباستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية، بعد التحقق من الهوية وتقديم جميع المستندات المطلوبة.

الدول المدعومة:

  • الوثيقة الموثقة مصدقة من كاتب عدل في الاتحاد الأوروبي وهي مضمونة لتكون صالحة قانونيًا في البلدان التي هي طرف في اتفاقية لاهاي أبوستيل.

  • داخل الاتحاد الأوروبييمكن قبول المستند المصدق عليه بدون أبوستيلاعتمادًا على متطلبات السلطة المتلقية.

  • العميل مسؤول عن التحقق من المؤسسة المستلمة ما إذا كان التصديق أو التصديق مطلوباً أم لا.

شروط الدفع:

  • التكلفة الإجمالية لخدمة التوثيق هي €100.

  • لا يتوفر استرداد الأموال إلا بعد تسليم المستند رقميًا إلى العميل. بمجرد إرسال النسخة المصدقة عبر البريد الإلكتروني، تعتبر الخدمة مستوفاة وغير قابلة للاسترداد.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم وثيقة مقروءة وسارية المفعول، بالإضافة إلى بطاقة هوية سارية المفعول صادرة عن الحكومة.

  • يجب أن يتأكد العميل من أن المستند قابل للتصديق قانونيًا وملائم للاستخدام المقصود منه.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يقوم مقدم الخدمة بتعديل محتوى المستند المقدم أو التحقق منه.

  • يخضع التصديق لتقدير كاتب العدل المهني وقد يتم رفضه إذا كان المستند لا يفي بالمعايير القانونية أو الفنية.

  • لا يمكن لمقدم الخدمة أن يضمن قبول المؤسسات أو السلطات الفردية التي قد تفرض متطلبات تصديق إضافية.
4.3.2. توثيق التوقيعات

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بتسهيل عملية توثيق التوقيع عن بعد من قبل كاتب عدل مرخص داخل الاتحاد الأوروبي.

نطاق الخدمة:

  • التحقق الآمن من هوية العميل باستخدام أدوات القياسات الحيوية;

  • ترتيب جلسة عن بُعد عبر الإنترنت مع كاتب العدل في الاتحاد الأوروبي;

  • التصديق المباشر على توقيع العميل على المستند المقدم;

  • تسليم المستند الموثق بصيغة رقمية (PDF) عبر البريد الإلكتروني.

وقت الاستجابة:

  • وقت المعالجة القياسي هو 24 إلى 48 ساعة بعد التحقق من الهوية وتقديم المستند الجاهز للتوقيع.

الدول المدعومة:

  • الوثائق الموثقة من قبل موثق الاتحاد الأوروبي هي صالحة قانونيًا في جميع البلدان التي هي طرف في اتفاقية لاهاي أبوستيل.

  • داخل الاتحاد الأوروبي، يمكن قبول هذه الوثائق بدون أبوستيلحسب المؤسسة.

  • يجب على العميل تأكيد متطلبات التصديق المحددة للسلطة المستلمة.

شروط الدفع:

  • رسوم الخدمة هي €100.

  • يمكن استرداد الأموال قبل تسليم المستند الموثق فقط. بمجرد إصدارها وإرسالها إلى العميل، تعتبر الخدمة مستوفاة وغير قابلة للاسترداد.

حدود الخدمة:

  • ينطبق التوثيق فقط على النسخة المحددة من المستند المقدم قبل الجلسة. وتتطلب أي تعديلات إجراء جلسة جديدة.

  • لا يقوم مزود الخدمة بمراجعة المحتوى القانوني للمستند.

  • لا تتوفر هذه الخدمة للوثائق التي تتطلب المثول الشخصي أو الحضور الشخصي بموجب القانون.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل تقديم بطاقة هوية صالحة صادرة عن الحكومة والتأكد من اكتمال المستند وجاهزيته للتوقيع.

  • يجب أن يكون العميل حاضراً ومتاحاً لجلسة التوثيق المباشر.

إخلاء المسؤولية:

  • مزود الخدمة غير مسؤول عن رفض المؤسسات أو السلطات المحلية للوثائق.

  • يخضع الأثر القانوني النهائي للوثيقة الموثقة وقبولها لتقدير المؤسسة أو السلطة القضائية المتلقية.
4.3.3. التوكيل الرسمي (PoA) التوثيق

يفوض العميل بموجبه مزود الخدمة بتسهيل عملية التوثيق عن بعد للتوكيل عن بعد (PoA) من قبل كاتب عدل مرخص داخل الاتحاد الأوروبي.

نطاق الخدمة:

  • التحقق من هوية العميل من خلال أدوات آمنة للتحقق من الهوية عن طريق أدوات المصادقة البيومترية والوثائق الآمنة;

  • مراجعة صيغة مستند التوكيل (التي يقدمها العميل أو التي يتم إنشاؤها اختياريًا من قبل مقدم الخدمة عند الطلب);

  • جدولة وتنسيق جلسة عن بُعد عبر الإنترنت مع كاتب العدل في الاتحاد الأوروبي;

  • الإشهاد الحي وتوثيق توقيع العميل على وثيقة طلب الشراء;

  • تسليم المستند الموثق بصيغة PDF رقمية عبر البريد الإلكتروني.

وقت الاستجابة:

  • وقت المعالجة القياسي هو 24 إلى 72 ساعةحسب جاهزية المستند وجدولة جلسة كاتب العدل.

الدول المدعومة:

  • التوكيل الرسمي الموثق صالح في جميع الدول التي هي طرف في اتفاقية لاهاي أبوستيل..

  • داخل الاتحاد الأوروبي، يتم قبول وثائق التوثيق الموثقة بشكل عام بدون أبوستيلوفقًا لتقدير السلطة المتلقية.

  • تقع على عاتق العميل مسؤولية التأكد مما إذا كان أبوستيل أو التصديق الإضافي مطلوب لحالة الاستخدام الخاصة به.

شروط الدفع:

  • تكلفة الخدمة هي €100.

  • لا يتم استرداد المبالغ المستردة إلا قبل تسليم المستند الموثق. بمجرد إصدارها وإرسالها، تعتبر الخدمة مستوفاة وغير قابلة للاسترداد.

حدود الخدمة:

  • لا يعمل مزود الخدمة كمستشار قانوني ولا يقوم بما يلي لا يضمن الكفاية القانونية لبرنامج العمل في أي ولاية قضائية معينة ما لم يتم تقديم الوثيقة أو الموافقة عليها من قبل مستشار قانوني محلي.

  • تغطي الخدمة مستنداً واحداً فقط من مستندات إثبات الشخصية وجلسة توثيق واحدة فقط.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل أن يتأكد من أن برنامج العمل قد تمت صياغته بشكل صحيح وملائم ومقبول من قبل السلطة أو المؤسسة التي سيتم استخدامه فيها;

  • يجب على العميل تقديم بطاقة هوية صالحة وحضور جلسة التوثيق عبر الإنترنت.

إخلاء المسؤولية:

  • لا يتحمل مقدم الخدمة المسؤولية عن عدم قبول اتفاق البرنامج من قبل أطراف ثالثة أو السلطات بسبب القواعد القضائية أو السياسات الداخلية;

  • يعتمد الأثر القانوني لبرنامج العمل على قوانين البلد الذي سيتم استخدامه فيه.

4.3.4. الترجمة التوثيقية

يفوض العميل بموجب هذه الاتفاقية مقدم الخدمة بترتيب ترجمة معتمدة (موثقة (موثقة أو محلفة) للوثائق الرسمية من قبل مترجم معتمد قانونيًا داخل الاتحاد الأوروبي.

نطاق الخدمة:

  • مراجعة المستند المراد ترجمته;

  • تعيين مترجم مؤهل مترجم محلف (traductor jurado) أو التنسيق مع كاتب عدل للتصديق، حسب متطلبات بلد المقصد;

  • تسليم الترجمة المعتمدة بصيغة PDF رقمية (وصيغة ورقية عند الطلب);

  • اختياريًا، تنسيق أبوستيل للترجمة المعتمدة إذا طُلبت كخدمة إضافية.

اللغات المدعومة:

  • تتوفر ترجمات معتمدة من وإلى لغات الاتحاد الأوروبي الرئيسيةبما في ذلك الإسبانية والبرتغالية والإنجليزية والفرنسية والألمانية والإيطالية.

  • يمكن دعم أزواج اللغات الأخرى عند الطلب ورهناً بتوافرها.

وقت الاستجابة:

  • وقت المعالجة القياسي هو من 3 إلى 7 أيام عملحسب طول المستند، وزوج اللغة، وما إذا كان التوثيق أو الترجمة المحلفة مطلوبة.

شروط الدفع:

  • تعتمد الرسوم على طول المستند ومجموعة اللغات وطريقة التصديق.

  • لا يتوفر استرداد الأموال إلا قبل بدء أعمال الترجمة. بمجرد بدء المترجم، أو اعتماد المستند، تصبح الخدمة غير قابلة للاسترداد.

حدود الخدمة:

  • يضمن مقدم الخدمة أن يتم تنفيذ الترجمة أو اعتمادها من قبل مترجم مؤهل معتمد بموجب قانون الاتحاد الأوروبي المعمول به;

  • ومع ذلك، لا يضمن مقدم الخدمة قبول السلطات من خارج الاتحاد الأوروبي، حيث يعتمد القبول على قواعد المؤسسة المتلقية;

  • تغطي هذه الخدمة الترجمات المعتمدة فقط - لا يتم تقديم ترجمات غير معتمدة/غير رسمية.

مسؤوليات العميل:

  • يجب على العميل التأكد من أن المستندات المقدمة نهائية ومقروءة وصحيحة;

  • يكون العميل مسؤولاً عن التحقق مما إذا كانت سلطة الوجهة تتطلب محلفًا أو التوثيق أو تصديقًا أو تصديقًا إضافيًا أو تصديقًا إضافيًا.

إخلاء المسؤولية:

  • مقدم الخدمة غير مسؤول عن رفض الترجمات بسبب السياسات الخاصة بالولاية القضائية أو التغييرات في المتطلبات الحكومية;

  • يعكس محتوى الترجمة المستند الأصلي ولا يعدل أو يفسر أو يثبت صحة معناه القانوني.

5. سياسة التحقق

نقوم في e-residence.com بتطبيق إجراءات تحقق صارمة لضمان أمن وسلامة خدماتنا. تنطبق هذه السياسة على جميع العملاء الذين يستخدمون منصتنا.

5.1. تدابير التحقق:

  • القياسات الحيوية والتحقق من الهوية لضمان الاتساق بين الصورة والوثيقة;

  • كشف الاحتيال من خلال تحليل صور السيلفي المكررة أو الملفات المعدلة أو الهويات المزيفة;

  • الفحص مقابل قواعد بيانات الاحتيال الدولية.

5.2. العواقب:

  • سيتم مرفوضة إذا فشلت عملية التحقق;

  • في حالة الاحتيال لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة;

  • عند الاقتضاء، نحتفظ بالحق في التعاون مع السلطات القانونية.

6. المدة والرسوم وشروط الدفع

6.1. مدة الاتفاقية
 تظل هذه الاتفاقية سارية من تاريخ قبولها حتى يتم إلغاؤها من قبل العميل بإشعار لا يقل عن إشعار مدته 30 يومًا على الأقل عبر البريد الإلكتروني. يجب الوفاء بجميع الالتزامات (بما في ذلك الدفع مقابل الخدمات المقدمة بالفعل) حتى تاريخ الإلغاء.

6.2. الرسوم
 يوافق العملاء على دفع جميع رسوم الخدمة والضرائب والرسوم الحكومية الإلزامية المطبقة كما هو موضح أثناء عملية اختيار الخدمة. ويؤكد الدفع قبول هذه الشروط.

7. سياسة الاسترداد

7.1. القاعدة العامة
 لا يتم استرداد أي مبالغ مستردة في الحالات التي يتأثر فيها أداء الخدمة بالتأخيرات الحكومية أو رفض المستندات أو مشاكل الامتثال أو أي فشل من جانب العميل في تلبية المتطلبات.

7.2. نطاق الاسترداد
 في حالة الموافقة، لا ينطبق الاسترداد إلا على المبلغ المدفوع بالضبط للخدمة المتأثرة. لا يتم تغطية أي تعويضات أو فوائد أو أضرار إضافية.

7.3. استثناءات الاسترداد
 لن يتم استرداد أي مبالغ مستردة في الحالات التالية:

  • تم تحديد الخدمة صراحةً على أنها غير قابلة للاسترداد;

  • تم تسليم المستند/الخدمة بالفعل;

  • تم رفض الخدمة بسبب وثائق مزورة أو مشاكل في الهوية أو سوء استخدام;

  • تندرج الخدمة تحت أي من الاستثناءات المدرجة في الأقسام 4.2.6، 4.5.7، 4.7.2، 4.7.3، 5.1.2، 7.1.

7.4. طريقة الاسترداد
 تتم معالجة جميع المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع نفسها المستخدمة في الأصل.

بالنسبة للمدفوعات التي تتم عبر العملة المشفرةفإن المبالغ المستردة متاحة في غضون 90 يومًا فقط من تاريخ الدفع. بعد مرور 90 يومًا، تكون المبالغ المستردة بالعملة المشفرة غير ممكنة من الناحية الفنية بسبب قيود مزوِّد الدفع.

في حالات استرداد الأموال المشفّرة، سيتلقى العميل رابطًا آمنًا عبر البريد الإلكتروني (يتم إرساله إلى البريد الإلكتروني المستخدم أثناء الدفع) لتقديم عنوان المحفظة. لن تتم معالجة المبالغ المستردة إلا بعد تقديم محفظة صالحة.

8. الإقرارات والضمانات

يقر كل طرف ويضمن ما يلي:

  • يتمتعون بالأهلية القانونية الكاملة للدخول في هذه الاتفاقية;

  • تشكل هذه الاتفاقية التزاماً ملزماً قانوناً;

  • يؤدي مقدم الخدمة التزاماته بشكل مستقل ووفقًا لجميع القوانين المعمول بها;

  • يؤكد العميل أن جميع المعلومات المقدمة دقيقة وصادقة.

9. الامتثال للقوانين

يوافق كلا الطرفين على الامتثال لجميع القوانين والقواعد واللوائح الحكومية المعمول بها فيما يتعلق بحقوق والتزامات كل منهما بموجب هذه الاتفاقية.

10. السرية

يوافق الطرفان على الحفاظ على سرية أي معلومات غير عامة أو معلومات ملكية يتم تبادلها أثناء تنفيذ هذه الاتفاقية.

10.1. لا يجوز الإفصاح عن هذه المعلومات لأطراف ثالثة ما لم يكن ذلك مطلوباً قانوناً أو مصرحاً به خطياً بشكل صريح.

10.2. يستمر هذا الالتزام لمدة 2 سنة بعد إنهاء الاتفاقية، ويشمل المسؤولية عن سلوك المتعاقدين أو الممثلين التابعين.

11. القوة القاهرة

11.1. لا يتحمل أي من الطرفين المسؤولية عن أي تأخير أو إخفاق في أداء الالتزامات بسبب ظروف خارجة عن السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الحروب أو الإضرابات أو الهجمات الإلكترونية أو القضاء والقدر أو القيود المتعلقة بالجائحة أو تعطل المرافق.

11.2. يجب على الأطراف المتضررة إخطار الطرف الآخر في غضون 10 أيام من حالة القوة القاهرة.

11.3. إذا استمرت هذه الظروف لأكثر من 60 يوماًيجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية كتابةً.

12. منازعات العقود والقانون الواجب التطبيق

12.1. يحل أي نزاع يتعلق بهذا الاتفاق ودياً أولاً عن طريق رسالة مكتوبة.

12.2. تخضع هذه الاتفاقية حصرياً لقوانين قوانين البرتغال.

12.3. يجوز رفع المنازعات التي لم يتم حلها أمام محاكم لشبونةما لم ينطبق الاختصاص الإلزامي.

13. أحكام ختامية

13.1. باستخدام المنصة، يوافق العميل على الالتزام بهذه الشروط.

13.2. يجوز لمقدم الخدمة تفويض أداء الخدمة إلى شركاء خارجيين معتمدين عند الاقتضاء.

13.3. يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم إبلاغ العملاء عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع الإلكتروني.

14. حقوق الملكية الفكرية

جميع المحتويات المتاحة على e-residence.com (بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر النصوص والرسومات والواجهات والنماذج والعلامات التجارية والشفرة المصدرية) هو ملكية فكرية حصرية للمالك ومحمي بموجب قوانين حقوق النشر والملكية الفكرية المعمول بها.

14.1. جميع الحقوق محفوظة
 يحتفظ المالك بجميع حقوق محتوى المنصة وخدماتها. ولا يُمنح أي حق أو ترخيص باستثناء ما هو مطلوب لاستخدام المنصة بشكل قانوني.

14.2. الاستخدام المقيد
 لا يجوز للمستخدمين:

  • نسخ أي محتوى أو تنزيله أو إعادة إنتاجه أو نقله أو بيعه أو ترخيصه من الباطن أو تعديله;

  • إنشاء أعمال مشتقة أو توزيع محتوى للاستخدام التجاري;

  • السماح للجهات الخارجية بالوصول إلى المحتوى من خلال حساباتهم أو أجهزتهم.

14.3. الاستخدام الشخصي المسموح به
 عندما يُسمح بذلك صراحة، يجوز للمستخدمين تنزيل المحتوى أو طباعته للاستخدام للاستخدام الشخصي غير التجاريشريطة أن تظل جميع إشعارات حقوق النشر سليمة.

14.4. الاستثناءات القانونية
 تظل أي قيود أو استثناءات قانونية (مثل الاستخدام العادل والتعليم والاقتباس) غير متأثرة.